logiciel a installer

bonjour.je suis embetee avec la dsi de ma fille!cela fait deux ou trois mois qu'elle ne peut plus jouer avec car cela inscrit toujours"une erreur est survenue"appuyer longuement sur power!!pourtant auparavant sa r4 fonctionnait parfaitement...la j'en ai racheter une autre ,on m a dit qu'il faut surement une autre version de logiciel a telecharger..comment faire et qui peut m'aider?

Bonjour,

Votre problème/demande ne sera pas résolu(e) tant que:
-Une présentation correcte ne sera pas faite.
-"A lire avant de poster" ne sera pas lu.
-Une écriture correcte ne sera pas utilisée.


::POUR ÊTRE AIDE::